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Negli ultimi anni il Settore Pubblico è stato oggetto di una serie di riforme che hanno avuto l'obiettivo di migliorare il servizio verso la collettività e il sistema economico delle Imprese, nel rispetto dei vincoli di bilancio e di normative cogenti sul contenimento dei costi. L'adozione di tecniche orientate al Total Quality Management e all'Eccellenza per le Pubbliche Amministrazioni rappresenta quindi uno strumento che favorisce e accelera il percorso di miglioramento continuo delle performance, reso possibile attraverso una costante evoluzione e affinamento dei processi aziendali. La Camera di Commercio di Treviso ha accolto tale sfida e ha avviato a partire dal 2003 un impegnativo percorso che ha coinvolto attivamente tutto il personale dell'Ente, con l'obiettivo di soddisfare sempre più le esigenze delle imprese, della società e degli altri stakebolder coinvolti. Questo volume vuole testimoniare tale esperienza, tracciando da un lato le impostazioni metodologiche per il management pubblico che voglia intraprendere percorsi basati sui principali Modelli di Eccellenza europei, e dall'altro offrendo una vasta panoramica di approcci e strumenti operativi realizzati con successo. Intenzione degli autori è che tale volume, oltre a documentare il percorso di miglioramento compiuto dalla Camera di Commercio di Treviso, costituisca un esempio di riferimento per le altre Camere di Commercio e in generale per le Amministrazioni Pubbliche che vogliano impegnarsi in questa direzione.
